國(guó)慶活動及演練期間，首都信息作爲(wéi / wèi)12345市民服務熱線承建商，爲(wéi / wèi)确保平台平穩運行，全面建立起應對突發事件的(de)指揮、處置機制：一(yī / yì ／yí)是(shì)通過制定專項應急保障預案，明确各層級人(rén)員的(de)職責和(hé / huò)分工，提升對不(bù)同級别應急事件的(de)分類、分級别、分時(shí)間段響應和(hé / huò)解決能力，健全突發事件的(de)組織和(hé / huò)保障體系;二是(shì)由分管副總建立保障微信群，及時(shí)傳達保障要(yào / yāo)求，重大(dà)緊急問題一(yī / yì ／yí)日一(yī / yì ／yí)議，當日問題當日處理，并第一(yī / yì ／yí)時(shí)間書面告知用戶;三是(shì)落實專人(rén)7*24現場駐場值守，相關保障人(rén)員24小時(shí)開機，同時(shí)建立保障人(rén)員與合作單位人(rén)員的(de)對接機制，遇緊急情況将進行合作處置;四是(shì)完成實戰演練，通過先期處置、信息上(shàng)報、應急處理等相關流程的(de)演練，增強了(le／liǎo)保障人(rén)員的(de)應急處置能力。