12月18日上(shàng)午，北京黨建引領接訴即辦改革論壇開幕。首都信息接訴即辦一(yī / yì ／yí)體化數智化平台榮獲大(dà)會“數字治理 智慧賦能”全國(guó)城市數字治理創新案例(2022年)評選優秀案例，并在(zài)大(dà)會數智治理平行論壇上(shàng)進行重點展示和(hé / huò)發布。

作爲(wéi / wèi)全市12345熱線服務系統承建單位，一(yī / yì ／yí)直以(yǐ)來(lái)，首都信息以(yǐ)先進的(de)數字化技術，建設接訴即辦“智慧大(dà)腦”，創新形成了(le／liǎo)“12345”接訴即辦數智化解決方案，打造了(le／liǎo)接訴即辦一(yī / yì ／yí)體化數智化平台，助力北京市接訴即辦數字化轉型升級。在(zài)首都信息的(de)助力下，北京市接訴即辦工作在(zài)智能輔助方面實現提速。截至目前，接訴即辦一(yī / yì ／yí)體化數智化平台全面受理群衆反映1億多件，其中，網絡受理量約爲(wéi / wèi)4000萬件，同比提升約30倍。同時(shí)，平台實現主動治理數據分析，通過大(dà)數據算出(chū)61個(gè)每月一(yī / yì ／yí)題，服務全市60多個(gè)專班和(hé / huò)部門，報出(chū)10000餘份分析報告，全面提升了(le／liǎo)北京市接訴即辦的(de)信息化、數字化、智能化水平。

構築一(yī / yì ／yí)個(gè)數字底座。通過數智化底層資源供給，打造出(chū)彈性伸縮、高效穩定、安全可用的(de)雲基礎設施服務平台，爲(wéi / wèi)我市接訴即辦工作提供了(le／liǎo)7*24小時(shí)實時(shí)保障。

暢通兩類服務渠道(dào)。運用“互聯網+”技術，提升熱線“一(yī / yì ／yí)号響應”和(hé / huò)“多網融合”能力，實現了(le／liǎo)從“耳畔”到(dào)“指尖”的(de)全維度感知。

建設三大(dà)服務引擎。通過打造數據驅動、人(rén)工智能和(hé / huò)算法決策引擎，應用多元數據歸集能力、全息數據治理技術，着力挖掘好民生大(dà)數據;應用智能語音、自然語言處理、知識圖譜等技術，賦能全場景熱線服務數智化;應用深度學習、風險決策等技術，叠代升級數字城市模型。

實現四級服務體系貫通。利用雲原生的(de)微服務架構和(hé / huò)一(yī / yì ／yí)站式的(de)運營中台支撐，貫通“市、區、街、居”四級辦理體系的(de)多元化平台全域對接，爲(wéi / wèi)跨層級跨部門聯動提供保障。

打造五個(gè)服務中心。通過建設公衆訴求統一(yī / yì ／yí)接入中心、接訴即辦綜合調度中心、社情民意監測評估中心、社會治理創新實踐中心，以(yǐ)及治理成效動态展示中心，實現接訴即辦工作的(de)全要(yào / yāo)素采集、全方位感知，提升全時(shí)效響應、全覆蓋分派，輔助全過程管控、全流程監督，賦能全場景應用、全領域創新，助力我市接訴即辦工作的(de)全方位提升和(hé / huò)全維度展示。

多年來(lái)，首都信息緻力于(yú)集中“智慧科技”資源支持首都“智慧民生”建設，在(zài)深度參與北京市接訴即辦改革的(de)過程中，堅持以(yǐ)人(rén)民爲(wéi / wèi)中心的(de)發展思想，結合數字政府建設，全面貫徹落實黨中央關于(yú)推進國(guó)家治理體系和(hé / huò)治理能力現代化的(de)重要(yào / yāo)部署，以(yǐ)及超大(dà)城市基層治理轉型的(de)新要(yào / yāo)求，全力打造高水平的(de)首都信息一(yī / yì ／yí)體化數智化接訴即辦平台，爲(wéi / wèi)全面提升全市接訴即辦工作的(de)信息化、數字化、智能化水平作出(chū)積極貢獻。未來(lái)，首都信息将繼續探索創新，爲(wéi / wèi)推進新時(shí)代城市基層治理能力現代化建設提供智力支持和(hé / huò)技術保障。