面對新冠肺炎疫情帶來(lái)的(de)嚴峻挑戰，北京國(guó)資公司旗下北京誠和(hé / huò)敬養老健康産業集團（以(yǐ)下簡稱“誠和(hé / huò)敬”）依托積累近8年的(de)養老運營經驗，以(yǐ)強烈的(de)社會責任感和(hé / huò)專業化的(de)應對能力，積極做好疫情防控期間的(de)爲(wéi / wèi)老服務工作，全力保障養老機構、社區及居家老年人(rén)的(de)安全與健康。

       疫情防控是(shì)一(yī / yì ／yí)場大(dà)戰，也(yě)是(shì)一(yī / yì ／yí)次大(dà)考。作爲(wéi / wèi)較早涉足養老健康産業的(de)市屬國(guó)有企業，誠和(hé / huò)敬目前已經布局4家長者公館和(hé / huò)130家養老驿站，基本實現了(le／liǎo)對北京市主要(yào / yāo)城區的(de)全覆蓋，累計服務老年人(rén)150萬人(rén)次。誠和(hé / huò)敬作爲(wéi / wèi)居民生活服務者、社區社會治理的(de)承接者，在(zài)此次疫情防控期間更是(shì)充分利用社區融入度高、服務綜合性強等優勢，重拳出(chū)擊，以(yǐ)專業力量應對“大(dà)考”，助力打赢疫情防控的(de)人(rén)民戰争、總體戰、阻擊戰。

專業的(de)機構照護能力 确保入住老人(rén)零感染

       誠和(hé / huò)敬旗下長者公館自開設以(yǐ)來(lái)始終實行精細化管理流程，在(zài)環境、安全、養護、餐飲等管理細節上(shàng)充分體現适應老年服務的(de)科學化、專業化、精細化的(de)标準和(hé / huò)要(yào / yāo)求。

       此次疫情對養老機構提出(chū)了(le／liǎo)嚴峻考驗，誠和(hé / huò)敬在(zài)以(yǐ)往服務的(de)基礎上(shàng)，實施更加嚴格的(de)防控措施。一(yī / yì ／yí)方面嚴格内部管理。嚴格執行北京民政要(yào / yāo)求，對養老機構實行封閉式管理；定時(shí)監測長者體溫及血壓等情況，時(shí)刻關注入住長者的(de)身體情況；加強室内消毒及通風，電梯口、餐廳取飯窗口等區域設置一(yī / yì ／yí)米線，避免人(rén)員聚集；暫停老人(rén)自行外出(chū)取藥，由養老機構安排專人(rén)集中代開。另一(yī / yì ／yí)方面，對入住老人(rén)開展心理慰藉。工作人(rén)員充分利用廣播電視等媒介，向老人(rén)們宣傳新冠肺炎的(de)基本情況和(hé / huò)防控知識，幫助老人(rén)建立正确的(de)認知；陪伴老人(rén)用視頻通話的(de)方式和(hé / huò)家人(rén)進行親情溝通；誠和(hé / huò)敬旗下專注于(yú)認知症預防與幹預的(de)多元化團隊——誠和(hé / huò)敬樂智坊，在(zài)此期間發揮專業優勢，每周爲(wéi / wèi)入住老人(rén)提供“樂智坊長者趣味遊戲”，老人(rén)們在(zài)認知訓練遊戲中緩解緊張情緒，保持身心健康。截至目前，誠和(hé / huò)敬照護的(de)所有老人(rén)健康狀況良好，沒有出(chū)現一(yī / yì ／yí)例感染者。

專業的(de)需求捕捉及資源整合 保障居家老人(rén)日常生活所需

       疫情防控期間，誠和(hé / huò)敬充分發揮養老驿站深入社區的(de)優勢，了(le／liǎo)解到(dào)有很多社區居家老人(rén)由于(yú)身體情況不(bù)便外出(chū)，無法出(chū)門購買生活物資。爲(wéi / wèi)此誠和(hé / huò)敬發揮長期以(yǐ)來(lái)作爲(wéi / wèi)居民生活服務商的(de)平台優勢，積極與優質蔬菜基地(dì / de)對接，搭建“便民購”線上(shàng)購物平台，提供線上(shàng)下單、無接觸配送服務。

       據統計，春節至今，“便民購”已累計服務2300餘老人(rén)，有效保障疫情防控期間居家老人(rén)的(de)正常生活需求。目前，“便民購”購物平台已整合上(shàng)線8大(dà)類産品，涉及蔬菜水果，肉禽蛋品、休閑食品、日用品、适老化家具及健康輔具等，多方面滿足居家老人(rén)的(de)生活需求。

專業的(de)社區社會治理經驗 爲(wéi / wèi)社區防疫保駕護航

       社區養老驿站長期紮根社區，已經成爲(wéi / wèi)基層政府開展社區公共服務和(hé / huò)社會治理的(de)重要(yào / yāo)抓手。長期以(yǐ)來(lái)，誠和(hé / huò)敬作爲(wéi / wèi)國(guó)有企業積極與社區街道(dào)聯動，通過與社區共同探索黨建共建、巡視探訪、文化娛樂等專項服務合作，形成社區治理共建模式，積累了(le／liǎo)豐富的(de)專業經驗。

       疫情期間，誠和(hé / huò)敬養老驿站更是(shì)積極與社區街道(dào)保持密切聯系，每日采用電話問詢的(de)方式開展獨居老人(rén)的(de)巡視探訪工作，服務覆蓋全市七個(gè)區42個(gè)街道(dào)/鄉鎮的(de)7007位老人(rén)，已經提供了(le／liǎo)38991人(rén)次電話探訪服務。2019年10月，南裏東區驿站就(jiù)與社區街道(dào)開展緊密合作，爲(wéi / wèi)周邊高齡獨居老人(rén)安裝了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)鍵式智能呼叫設備。截至目前，南裏東區驿站通過智能呼叫設備已爲(wéi / wèi)近百位獨居老人(rén)進行了(le／liǎo)400多次線上(shàng)巡視探訪服務。這(zhè)套設備在(zài)疫情期間也(yě)發揮了(le／liǎo)重要(yào / yāo)作用。1月26日，一(yī / yì ／yí)位居住在(zài)南裏東區驿站周邊的(de)老人(rén)突發心髒病，第一(yī / yì ／yí)時(shí)間通過一(yī / yì ／yí)鍵式呼叫設備向驿站尋求幫助。接到(dào)呼叫後，驿站立刻幫助老人(rén)聯系子(zǐ)女，保障了(le／liǎo)獨居老人(rén)的(de)安全。據統計，疫情期間，誠和(hé / huò)敬通過電話巡視探訪與智能呼叫設備相結合的(de)方式，共處理了(le／liǎo)7起緊急救助事件。

       誠和(hé / huò)敬充分發揮參與社區社會治理的(de)經驗，在(zài)特殊時(shí)期共安排10個(gè)區域22個(gè)驿站66位員工全力配合社區開展疫情防控工作，累計服務2229小時(shí)。與此同時(shí)，誠和(hé / huò)敬積極落實國(guó)家工信部提出(chū)的(de)運用新一(yī / yì ／yí)代信息技術全面支持疫情科學防控的(de)工作要(yào / yāo)求，與屬地(dì / de)政府建立協作關系，自主研發了(le／liǎo)抗擊新冠肺炎信息上(shàng)報系統，以(yǐ)“零接觸登記，無紙化統計”的(de)便捷優勢，降低了(le／liǎo)交叉感染的(de)風險，切實助力社區疫情防控工作。增設“疫情地(dì / de)圖”模塊，用于(yú)展示周邊疫情動态、實時(shí)播報相關信息，通過可視化方法，使居民直觀清晰地(dì / de)了(le／liǎo)解周邊、身邊的(de)疫情情況，增強居民防疫意識。

專業的(de)精細化養老服務 抗疫時(shí)期更暖老人(rén)心

       用溫暖和(hé / huò)真誠的(de)态度爲(wéi / wèi)老人(rén)及家庭服務，以(yǐ)“精細化、有溫度”提升養老服務品質，一(yī / yì ／yí)直是(shì)誠和(hé / huò)敬人(rén)所追求的(de)。讓老人(rén)安心，讓子(zǐ)女放心，在(zài)疫情防控的(de)特殊時(shí)期顯得格外重要(yào / yāo)。

       家住福美苑附近的(de)李阿姨今年85歲，是(shì)福美苑驿站服務的(de)獨居老人(rén)。兒女定居海外的(de)李阿姨患有嚴重的(de)腰周圍神經退化，平日裏生活基本處于(yú)半自理狀态，是(shì)驿站與社區重點關注的(de)老人(rén)。平時(shí)，驿站員工每天會給李阿姨送老年餐，還經常上(shàng)門巡視探訪、聊天談心，和(hé / huò)李阿姨建立了(le／liǎo)深厚的(de)感情，李阿姨對福美苑驿站也(yě)深表信任。疫情防控期間，遠在(zài)海外的(de)子(zǐ)女特别擔心母親的(de)用餐和(hé / huò)生活問題。驿站員工了(le／liǎo)解情況後，立即去附近的(de)超市爲(wéi / wèi)李阿姨購買了(le／liǎo)水果、蔬菜、食品等日常必需品并送到(dào)門口，囑咐李阿姨要(yào / yāo)做好自身防護。李阿姨的(de)女兒得知後，從海外發來(lái)了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)封感謝信，信中對福美苑驿站員工在(zài)疫情防控期間的(de)暖心舉動表示由衷的(de)感謝。

專業的(de)精神文化平台 滿足老人(rén)的(de)文化娛樂需求

       疫情期間，在(zài)保障老人(rén)身體健康的(de)同時(shí)，誠和(hé / huò)敬更加關注老年人(rén)的(de)精神世界。爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)在(zài)疫情防控期間豐富老人(rén)的(de)精神生活，讓老人(rén)在(zài)家自得其樂，誠和(hé / huò)敬攜手歌華有線，在(zài)歌華年華老年頻道(dào)的(de)誠和(hé / huò)敬養老生活版塊增設老年人(rén)喜聞樂見的(de)優質文化及娛樂節目。

       誠和(hé / huò)敬組織制作了(le／liǎo)“翹首未來(lái)，共迎花開”空中詩會活動。活動由養老一(yī / yì ／yí)線工作者、老人(rén)、朗誦愛好者等用視頻錄制的(de)方式朗誦詩歌，用詩歌頌揚真善美,提振精氣神,彙聚正能量,爲(wéi / wèi)堅決打赢疫情防控阻擊戰加油鼓勁，目前已上(shàng)線更新6期精彩節目。同步推出(chū)系列銀發精品課程，将以(yǐ)往深受老人(rén)喜愛的(de)課程轉移到(dào)線上(shàng)，邀請多位老師開設空中課堂，讓老人(rén)在(zài)疫情期間通過豐富的(de)課程學習技能，居家隔離也(yě)能豐富多彩。目前針對老人(rén)的(de)需求已開設“健康我先行”、“零基礎鉛彩畫和(hé / huò)線描畫”、“養生瑜伽訓練營”、“隸書親子(zǐ)在(zài)線課”、“素質英語”“适老化改造”等6類課程。自2月中旬以(yǐ)來(lái)，累計開課39次，服務老人(rén)12000餘人(rén)次。

       近幾年新興的(de)音樂治療也(yě)被搬上(shàng)了(le／liǎo)電視屏幕，誠和(hé / huò)敬的(de)專業音樂治療師利用遠程互動的(de)方式，用音樂幫助遠在(zài)電視機前的(de)老人(rén)解決現階段的(de)困惑及問題，讓大(dà)家感受音樂帶來(lái)的(de)魅力。

       在(zài)疫情防控的(de)特殊時(shí)期，誠和(hé / huò)敬發揮自身專業優勢，充分利用多樣化的(de)服務内容和(hé / huò)創新舉措保障養老機構安全，助力社區防疫和(hé / huò)爲(wéi / wèi)老工作，在(zài)保障老年人(rén)健康安全的(de)同時(shí)，爲(wéi / wèi)老年人(rén)創造豐富多彩的(de)精神生活，用專業精神和(hé / huò)有溫度的(de)服務爲(wéi / wèi)老年人(rén)築起生命安全的(de)防護牆。