首都信息發展股份有限公司集中“智慧科技”資源支持首都“智慧民生”建設，精心打造北京市12345市民服務熱線升級改造項目，爲(wéi / wèi)推進新時(shí)代城市基層治理能力現代化提供重要(yào / yāo)智力支持和(hé / huò)技術保障力量。公司着力構建“接訴即辦一(yī / yì ／yí)體化平台”，建成北京市面向市民最權威的(de)互動總平台，全面提升接訴即辦信息化程度，爲(wéi / wèi)新時(shí)代城市基層治理樹立了(le／liǎo)“北京樣闆”。

公司運用多種智慧科技手段，從業務系統升級改造、大(dà)數據分析、日常數據運維等多方面入手，積極探索出(chū)高效的(de)科技路徑支持具有首都特色的(de)超大(dà)城市治理現代化加快實現。通過将全市街道(dào)鄉鎮、區、市級部門和(hé / huò)公共服務企業全部接入12345市民服務熱線平台系統，使接訴即辦實現北京區域全覆蓋，實現事項咨詢、建議、舉報、投訴“一(yī / yì ／yí)号通”；建設并完善涵蓋“人(rén)民網”領導留言闆、國(guó)辦互聯網+督查平台、政務微博、手機APP的(de)統一(yī / yì ／yí)互聯網工作平台，實現群衆訴求全口徑彙聚；運用大(dà)數據工具，建成以(yǐ)來(lái)電量分析、訴求類别分析、城市問題台賬等爲(wéi / wèi)主題的(de)數據智能分析系統，反映市民訴求的(de)周期性、趨勢性變化，對熱點問題和(hé / huò)突發事件進行實時(shí)預警和(hé / huò)趨勢研判；建立市民訴求辦理調度指揮中心，完善“街鄉吹哨、部門報到(dào)”業務新機制，逐步實現由市級平台将工單直接下派到(dào)街道(dào)、鄉鎮，讓群衆訴求能夠“一(yī / yì ／yí)杆到(dào)底”，對全市接訴即辦工作起到(dào)關鍵推動作用，爲(wéi / wèi)各級領導科學決策提供有力數據支撐。

12345熱線正式接入互聯網新媒體